Agente de Service Desk N1

Open Service; Apodaca; Hybrid; MXN 112,000 - 179,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Cursos y capacitaciones gratuitas

Job summary

OpenService S.A. de C.V. busca personal para cubrir funciones de soporte técnico y atención al usuario en modalidad híbrida.

Se trabajará de lunes a viernes en horario de oficina y se brindará capacitación continua, con oportunidades de crecimiento dentro de una empresa 100% mexicana con más de 30 años de experiencia. El puesto implica atender tickets, diagnosticar incidencias básicas, registrar y dar seguimiento, con enfoque en servicio de calidad y cumplimiento de SLAs.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico de nivel 1.
• Capacidad para registrar, clasificar y priorizar incidencias.
• Conocimiento básico de SLA y escalamiento de incidentes.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos, zoom y solicitudes de soporte.
• Registrar, categorizar y priorizar tickets.
• Resolver incidentes de primer nivel conforme a procedimientos.
• Escalar oportunamente casos que requieran soporte especializado.
• Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
• Cumplir con indicadores de desempeño y SLAs.
• Participar en capacitaciones y mantener documentación actualizada.
• Comunicación profesional con usuarios y equipo.
• Diagnosticar y solucionar problemas básicos de hardware y software.
• Soporte de conectividad, VPN, impresoras y accesos a sistemas.
• Administración básica de usuarios y contraseñas.
• Registro, seguimiento, cierre de tickets.
• Conocimiento básico de SLA, prioridades y escalamiento.
• Manejo de herramientas de conexión remota.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico básico

Gestión de tickets

Education

Bachillerato/Técnico

Tools

Herramientas de ticketing

Conexión remota

Job description

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábado de 9:00 am a 2:00 / 2:00 pm a pm (horario sabatino rota)

Esquema de trabajo: Híbrido

Funciones

• Atender llamadas, correos, zoom, y solicitudes de soporte.
• Registrar, categorizar y priorizar tickets.
• Resolver incidentes de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos.
• Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
• Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
• Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio.
• Participar en capacitaciones y mantener actualizada la documentación.
• Mantener una comunicación profesional con los usuarios y el equipo de trabajo.
• Diagnostico y solución de problemas básicos de hardware y software.
• Soporte de conectividad, vpn, impresoras y accesos a sistemas.
• Administración básica de usuarios y contraseñas.
• Registro, seguimiento, documentación y cierre de tickets.
• Conocimiento básico de SLA, prioridades y escalamiento de incidentes.
• Manejo de herramientas de conexión remota.
• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa.
• Cursos y capacitaciones gratuitas.

Nivel mínimo de educación: Bachillerato/Técnico (Graduado)