Customer Service Specialist

Confidential Careers; Ciudad de México; Presencial; MXN 334.800 - 502.200; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector de alimentos busca un profesional en gestión de pedidos y atención al cliente. El candidato ideal contará con 2 a 4 años de experiencia en empresas manufactureras, preferentemente en alimentos. Se requiere manejo avanzado de SAP y habilidades logísticas. Este puesto está basado en Estado de México, con responsabilidades en la gestión de pedidos y la comunicación entre áreas internas.

Formación

• Mínimo 2 a 4 años de experiencia en posiciones similares dentro de empresas manufactureras.
• Experiencia en coordinación logística.
• Manejo de SAP o sistemas ERP equivalentes.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo completo de pedidos de clientes.
• Servir como punto de contacto principal entre el cliente y áreas internas.
• Monitorear niveles de inventario y coordinar con planificación.
• Dar seguimiento a entregas con transportistas.
• Generar reportes de indicadores de servicio.

Conocimientos

Manejo de órdenes de venta

Atención a clientes clave (B2B)

Excel avanzado

Gestión de transporte

SAP (módulos SD/MM)

Conocimiento en documentación logística

Descripción del empleo

Garantizar la atención y satisfacción de los clientes mediante la gestión oportuna, precisa y eficiente de pedidos, entregas y requerimientos comerciales, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, políticas internas y objetivos de la organización.

Responsabilidades principales

• Gestionar el ciclo completo de pedidos de clientes (recepción, validación, captura, seguimiento y cierre), asegurando el cumplimiento de fechas de entrega y condiciones comerciales.
• Servir como punto de contacto principal entre el cliente y las áreas internas (Ventas, Logística, Producción, Finanzas y Calidad), facilitando la comunicación y resolución de incidencias.
• Monitorear niveles de inventario y coordinar con el área de planificación para garantizar disponibilidad de producto.
• Dar seguimiento a entregas con transportistas y operadores logísticos, asegurando puntualidad y condiciones de entrega.
• Generar reportes de indicadores de servicio (OTIF, tiempos de respuesta, reclamos) y proponer acciones de mejora continua.
• Administrar devoluciones, reclamaciones y notas de crédito conforme a políticas corporativas.
• Asegurar el cumplimiento de lineamientos de calidad, inocuidad y seguridad aplicables al producto y proceso.
• Participar en proyectos de mejora orientados a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Experiencia

• Mínimo 2 a 4 años de experiencia en posiciones similares dentro de empresas manufactureras, de preferencia en alimentos, ingredientes o consumo masivo.
• Experiencia en manejo de órdenes de venta, coordinación logística y atención a clientes clave (B2B).

Conocimientos técnicos

• Manejo avanzado de SAP (módulos SD/MM) o sistemas ERP equivalentes.
• Conocimiento en gestión de transporte y documentación logística.
• Excel avanzado
• Nivel de cumplimiento OTIF (On Time In Full).
• Tiempo de respuesta a solicitudes de clientes.
• Índice de satisfacción del cliente (NPS o CSAT).
• Reducción de reclamaciones y errores en pedidos.
• Cumplimiento de políticas y procesos de atención.