Ejecutivo de atención a clientes empresariales

IENTC; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

IENTC busca talento con experiencia en atención a clientes corporativos para administrar relaciones y asegurar una excelente experiencia tras la contratación del servicio. Sus actividades incluyen coordinar con áreas técnicas para resolver incidencias, dar seguimiento a solicitudes y contratos, y explorar oportunidades de mejora.

El candidato ideal debe tener licenciatura en Administración y al menos 1 año de experiencia, con conocimiento de CRM, ERP y Google Workspace.

Qualifications

• Experiencia en atención a clientes empresariales o corporativos.
• Conocimientos de procesos administrativos, facturación y cobranza.
• Capacidad para coordinar con áreas técnicas y resolver incidencias.

Responsibilities

• Administrar atención y seguimiento de cartera de clientes empresariales.
• Gestionar solicitudes, aclaraciones y reportes de servicios contratados.
• Coordinar con áreas técnicas la solución de fallas de forma oportuna.
• Mantener comunicación constante para medir satisfacción y prevenir inconformidades.
• Dar seguimiento a contratos, renovaciones y actualizaciones de servicios.
• Identificar oportunidades para mejoras o soluciones adicionales.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Education

Licenciatura en Administración

Tools

CRM

ERP

Google Workspace

Job description

Estamos buscando talento con experiencia en atención a clientes corporativos, capaz de administrar relaciones comerciales, solucionar incidencias y garantizar una excelente experiencia después de la contratación del servicio.

¿Cuáles serían tus actividades y/o responsabilidades?

• Administrar la atención y seguimiento de una cartera de clientes empresariales.
• Gestionar solicitudes, aclaraciones y reportes relacionados con los servicios contratados.
• Coordinar con las áreas técnicas la solución de fallas, asegurando una respuesta oportuna.
• Mantener comunicación constante con los clientes para conocer su nivel de satisfacción y prevenir inconformidades.
• Dar seguimiento a contratos, renovaciones y actualizaciones de servicios.
• Identificar oportunidades para ofrecer mejoras o soluciones adicionales a los clientes.

¿Qué necesitas para integrarte al equipo?

• Licenciatura en Administración o carreras afines
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes empresariales o corporativos (solicitudes, quejas y resolución de incidentes).
• Conocimientos de procesos administrativos, facturación y cobranza.
• Manejo de CRM, ERP y herramientas de Google Workspace.