Scale Customer Success Manager - Mexico (Remote)

WhateverAI; México; A distancia; MXN 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Samsara busca un Manager I, Customer Success para la región de México, remoto. Liderarás un equipo de CSMs y gestionarás tanto interacciones de alto contacto como iniciativas digitales para escalar adopción, retención y crecimiento.

Se requiere fluidez en inglés y español, capacidad de colaborar con Ventas, Servicios, Producto y Marketing, y un enfoque en métricas. El rol ofrece crecimiento en una empresa pública en expansión y un entorno de trabajo flexible.

Formación

• 8+ years in Customer Success, Account Management, or related role.
• 3+ years directly managing a team of CSMs.
• Experience in B2B SaaS or tech-driven environment.

Responsabilidades

• Lead a high-performing CSM team for the Mexico mid-market segment.
• Own and evolve the Digital Scale journey for Mexico and possibly NA.
• Develop and execute digital plays for onboarding, adoption, renewals, and health scoring.
• Partner with Sales, Services, Support, Product, and Marketing to drive scalable success.
• Ensure measurable value through onboarding, adoption, and renewal motions.
• Translate CS strategy into operating model and standards.

Conocimientos

Team Leadership

English fluency

Customer Success

Cross-functional collaboration

Data-driven

Herramientas

Gainsight

Totango

ChurnZero

Descripción del empleo

Samsara busca un Manager I, Customer Success para la región de México, remoto. Liderarás un equipo de CSMs y gestionarás tanto interacciones de alto contacto como iniciativas digitales para escalar adopción, retención y crecimiento.

Se requiere fluidez en inglés y español, capacidad de colaborar con Ventas, Servicios, Producto y Marketing, y un enfoque en métricas. El rol ofrece crecimiento en una empresa pública en expansión y un entorno de trabajo flexible.