Retail Floor Lead: Guest Experience & Ops

lululemon; Ciudad Valles; Presencial; MXN 246.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

lululemon en Ciudad Valles busca un líder clave para dirigir el equipo en piso de ventas, respaldar a Educators y asegurar una experiencia de huésped excepcional. Reportará a la gestión de tienda, utilizará indicadores para priorizar tareas y se adaptará a ajustes diarias del negocio, manteniendo operaciones fluidas.

El rol enfatiza liderazgo, desarrollo de personas y cumplimiento de normas para mantener un entorno de lujo y servicio de alta calidad para los clientes.

Formación

• Debe estar autorizado para trabajar en el país de la tienda.
• Edad mínima 18 años.
• Capacidad de viajar a la tienda asignada con transporte propio.
• Experiencia en liderazgo de ventas minorista (1 año) no imprescindible supervisión.
• Protección de la diversidad y un entorno inclusivo.

Responsabilidades

• Apoyar aprendizaje y desarrollo de los miembros del equipo con retroalimentación, entrenamiento y tutoría.
• Proporcionar reconocimiento y evaluar brechas de desempeño.
• Desarrollar y difundir conocimiento de productos y de la empresa.
• Liderar en piso de ventas, planificar cobertura y tomar decisiones para eficiencia.
• Apoyar a los miembros del equipo para garantizar una excelente experiencia al huésped.
• Ofrecer educación técnica de productos y respaldar transacciones omnicanal.
• Interactuar con huéspedes y ofrecer soluciones de compra/devolución personalizadas.
• Resolver comentarios de huéspedes y derivaciones para respuestas correctas.
• Moverse dinámicamente en piso para satisfacer necesidades del negocio, del equipo y de los huéspedes.
• Mantener cumplimiento de políticas de seguridad y de las leyes aplicables.

Conocimientos

Inclusión y diversidad

Integridad / Honestidad

Experiencia del huésped

Colaboración y trabajo en equipo

Liderazgo

Comunicación sincera

Toma de decisiones

Educación

Educación secundaria o equivalente

Licenciatura o equivalente

Descripción del empleo

lululemon en Ciudad Valles busca un líder clave para dirigir el equipo en piso de ventas, respaldar a Educators y asegurar una experiencia de huésped excepcional. Reportará a la gestión de tienda, utilizará indicadores para priorizar tareas y se adaptará a ajustes diarias del negocio, manteniendo operaciones fluidas.

El rol enfatiza liderazgo, desarrollo de personas y cumplimiento de normas para mantener un entorno de lujo y servicio de alta calidad para los clientes.