Reservations Assistant

Amomoxtli; Tepoztlán; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

AMOMOXTLI busca un/a Asistente de Reservas presencial para gestionar reservas diarias por teléfono, correo y plataformas online. Atenderás consultas sobre disponibilidad, tarifas y servicios, y te asegurarás de que cada reserva quede registrada en los sistemas internos.

Colaborarás estrechamente con recepción y ventas para garantizar una experiencia coherente antes de la llegada, gestionando cambios, cancelaciones y solicitudes especiales, y ayudando a maximizar la ocupación y la satisfacción de

Qualifications

• Gestión de reservas y uso de plataformas online.
• Comunicación y atención al cliente de alta calidad.
• Ventas y upselling de servicios para maximizar ocupación.
• Competencias básicas de informática y herramientas de gestión hotelera.
• Valorable inglés u otros idiomas; disponibilidad para fines de semana y festivos.

Responsibilities

• Gestionar reservas diarias por teléfono, correo y plataformas online.
• Atender consultas sobre disponibilidad, tarifas, servicios y políticas del hotel.
• Dar seguimiento a cambios, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Registrar cada reserva en los sistemas internos y colaborar con recepción y ventas.
• Contribuir a una experiencia coherente y fluida antes de la llegada de los huéspedes.

Skills

Gestión de reservas

Atención al cliente

Ventas y upselling

Competencias digitales

Disponibilidad fines de semana

Job description

Descripción de la empresa

AMOMOXTLI es una empresa de hospitalidad ubicada en Tepoztlán, México, reconocida por ofrecer experiencias únicas de descanso y bienestar. Nos enfocamos en un servicio cercano y personalizado, creando estancias memorables para quienes nos visitan. Nuestro entorno combina naturaleza, cultura local y comodidad, lo que nos convierte en un destino ideal para viajes de ocio y escapadas de fin de semana. Buscamos personas comprometidas con la calidad del servicio y la atención al detalle, que quieran crecer profesionalmente en el sector turístico. Formar parte de AMOMOXTLI significa integrarte en un equipo dinámico y orientado a la excelencia.

Descripción del puesto

Como Asistente de Reservas en AMOMOXTLI, serás responsable de gestionar las reservas diarias de huéspedes mediante diferentes canales (teléfono, correo electrónico y plataformas online). Atenderás consultas sobre disponibilidad, tarifas, servicios y políticas del hotel, ofreciendo siempre información clara y precisa. Darás seguimiento a cambios, cancelaciones y solicitudes especiales, asegurando que cada reserva quede correctamente registrada en los sistemas internos. Colaborarás estrechamente con recepción, ventas y otros equipos para garantizar una experiencia coherente y fluida antes de la llegada de la clientela. Este es un puesto de tiempo completo, presencial y se desarrolla en nuestras instalaciones en Tepoztlán, MOR.

Requisitos

• Aptitudes en gestión de reservas y sistemas de reservas, incluyendo manejo de plataformas de reservas online y actualización de disponibilidad.
• Aptitudes en comunicación y atención al cliente, con capacidad para escuchar, explicar opciones y resolver dudas de forma amable y eficaz.
• Aptitudes en ventas y orientación a resultados, ayudando a maximizar ocupación, upselling de servicios y cierre de oportunidades comerciales.
• Buenas competencias digitales (ofimática básica, correo electrónico, herramientas de gestión hotelera), organización del tiempo y atención al detalle.
• Valorable experiencia previa en hotelería, turismo o puestos similares, así como dominio de inglés u otros idiomas y disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.