Especialista en Reservas y Atención al Cliente

Placements24; Tlalnepantla; Hybrid; MXN 240,000 - 320,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo híbrido

Desarrollo profesional

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Reservas y Atención al Cliente para una cadena hotelera de prestigio con oficina en Tlalnepantla, Estado de México. El objetivo es brindar un servicio excepcional desde el primer contacto hasta el check-out, gestionando reservas y resolviendo dudas.

Se requiere experiencia en sistemas de gestión hotelera (PMS), habilidades de comunicación, y capacidad para trabajar en un entorno híbrido.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en hotelería o turismo.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y plataformas de reserva online.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
• Actitud positiva, empática y orientada al servicio.
• Habilidad para trabajar en un entorno híbrido, combinando lo presencial con lo remoto.

Responsibilities

• Gestionar eficientemente las reservas de habitaciones a través de diversos canales (teléfono, email, sistemas online).
• Proporcionar información detallada sobre las propiedades, servicios, tarifas y disponibilidad a los clientes.
• Atender consultas, quejas y solicitudes especiales de los clientes de manera profesional y cortés.
• Colaborar con los departamentos de recepción y housekeeping para asegurar una experiencia fluida para el huésped.
• Procesar pagos y gestionar la facturación relacionada con las reservas.
• Realizar llamadas de seguimiento y encuestas de satisfacción post-estancia.
• Mantener actualizada la información de tarifas y promociones en los sistemas de reserva.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y sugerir acciones al equipo directivo.
• Cumplir con los objetivos de ocupación y ingresos establecidos por la empresa.

Skills

Excelente comunicación

Empatía

Multitarea

Tools

Sistemas PMS

Office (Word Excel Outlook)

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una cadena hotelera de renombre, busca un Especialista en Reservas y Atención al Cliente para su oficina en Tlalnepantla, Estado de México . Este puesto es vital para garantizar que cada cliente reciba un servicio excepcional desde el primer contacto hasta su partida. Buscamos a un profesional amable, eficiente y con gran capacidad de comunicación, que disfrute ayudando a las personas a planificar y disfrutar de sus estancias. El candidato ideal poseerá un conocimiento profundo de los sistemas de reserva hotelera y una habilidad innata para resolver dudas, gestionar solicitudes especiales y solucionar cualquier inconveniente que pueda surgir. La capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y mantener la calma bajo presión será clave para el éxito en este rol.

Responsabilidades Clave

• Gestionar eficientemente las reservas de habitaciones a través de diversos canales (teléfono, email, sistemas online).


• Proporcionar información detallada sobre las propiedades, servicios, tarifas y disponibilidad a los clientes.


• Atender consultas, quejas y solicitudes especiales de los clientes de manera profesional y cortés.


• Colaborar con los departamentos de recepción y housekeeping para asegurar una experiencia fluida para el huésped.


• Procesar pagos y gestionar la facturación relacionada con las reservas.


• Realizar llamadas de seguimiento y encuestas de satisfacción post-estancia.


• Mantener actualizada la información de tarifas y promociones en los sistemas de reserva.


• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y sugerir acciones al equipo directivo.


• Cumplir con los objetivos de ocupación y ingresos establecidos por la empresa.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o turístico.


• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y plataformas de reserva online.


• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.


• Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.


• Actitud positiva, empática y orientada al servicio.


• Habilidad para trabajar en un entorno híbrido, combinando el trabajo presencial con el remoto.


• Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades de manera organizada.


• Conocimiento básico de ofimática (Word, Excel, Outlook).


• Se valorará el dominio del idioma inglés.

Beneficios

Al unirte a nuestro cliente en Tlalnepantla, Estado de México , tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y profesional dentro de una cadena hotelera reconocida. Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional y un esquema de trabajo híbrido que combina la flexibilidad del trabajo remoto con la interacción presencial. Disfrutarás de un ambiente de trabajo positivo donde tu contribución será valorada y tendrás la posibilidad de crecer dentro de la organización. Este es un rol clave para asegurar la satisfacción de nuestros huéspedes.