ES - Recepcionista

SmartRecruiters, Inc.; Ciudad de México; Presencial; MXN 121.000 - 144.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Descripción de la vacante

Accor busca incorporar personal para recepción, ofreciendo atención al huésped, check-in/check-out, gestión de reservas y apoyo al equipo de Front Office. Se requieren experiencia en recepción hotelera, dominio del inglés y licenciatura en Hotelería o Turismo. Se valorará conocimiento de Opera y compromiso con la excelencia en el servicio.

Turnos rotativos y disponibilidad para trabajar lunes a domingo. Se ofrece seguro médico mayor y un entorno de hospitalidad líder en la industria.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en recepción hotelera.
• Experiencia con Opera o sistema similar.
• Dominio del inglés.
• Licenciatura en Hotelería o turismo.

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes en mostrador o por teléfono, identificarlos y brindar información (reservas, billetes, direcciones, reclamaciones).
• Realizar el check-in de huéspedes, completar formularios, entregar llaves y dirigirlos a sus pisos.
• Realizar salidas, cierre de facturas, recepción de pagos y organización de archivos.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción.
• Mediar en conflictos y gestionar situaciones con clientes/invitados.
• Introducir información de reservas en el sistema.
• Ofrecer y gestionar el programa de fidelización según normas.
• Trasladar cambios de turno siguiendo procedimientos preestablecidos.
• Asesorar al resto del personal en temas de recepción.
• Atender llamadas respetando normas de la red y la unidad.
• Mantener archivos organizados y actualizar preferencias de clientes para personalizar la experiencia.
• Cumplir directrices de recogida selectiva y uso de agua y energía para objetivos ambientales.
• Cumplir metas del área y participar en formaciones obligatorias.
• Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operativa.
• Desempeñar otras funciones afines requeridas.

Conocimientos

Servicio al cliente

Inglés fluido

Educación

Licenciatura en Hotelería o Turismo

Herramientas

Opera PMS

Descripción del empleo

• Remuneración: hasta MXN 11,867.47 - mensualmente

Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor

Descripción del empleo

• Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de lugares, reclamaciones, etc.).
• Realizar el check-in de los huéspedes, rellenar los formularios, entregar las llaves y dirigirlos a sus respectivos pisos.
• Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos y creación/organización de los archivos pertinentes.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción
• Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados.
• Introducir en el sistema la información relativa a las reservas de los clientes.
• Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
• Realizar el traspaso de turnos, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
• Asesorar al resto del personal en asuntos relacionados con la recepción, si es necesario.
• Atender el teléfono, siguiendo las normas de la red y de la unidad.
• Mantener debidamente organizados los archivos del área.
• Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.
• Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.

• Cumplir con las metas del área
• Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.
• Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización.
• Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.

• La personalidad enfocada en el servicio al cliente (Mínimo un Año)
• Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
• Fluidez en inglés
• Licenciatura en Hotelería, Turismoo compatible

Información adicional

Turnos: Matutino - Vespertino - Cubre descanso de Auditoria

Lunes a Domingo con un descanso Rolado entre semana

• Seguro de Gastos Médicos Mayores