Gerente de Reservas y Centro de Atención al Cliente

Placements24; Morelia; Hybrid; MXN 350,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Rol híbrido

Job summary

Placements24 busca un Gerente de Reservas y Centro de Atención al Cliente para liderar operaciones de reservas y un equipo de soporte en Morelia, Michoacán. El rol combina supervisión presencial y análisis remoto para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente.

El candidato ideal tendrá amplia experiencia en gestión de reservas, atención al cliente y supervisión de equipos, con habilidades de comunicación y una visión analítica para impulsar mejoras y eficiencia en CRS y PMS.

Qualifications

• Título universitario en Hotelería, Administración de Empresas, Turismo o campo relacionado.
• Mínimo de 4 años de experiencia en gestión de reservas o atención al cliente en la industria hotelera.
• Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos.
• Sólidas habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
• Conocimiento de sistemas de gestión de reservas (CRS) y sistemas de gestión de propiedades (PMS).
• Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y a veces estresante.
• Flexibilidad horaria para cubrir diferentes turnos según sea necesario, incluyendo la posibilidad de trabajar de forma remota para tareas administrativas y analíticas.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Conocimiento del idioma inglés es una ventaja para la comunicación con clientes internacionales.

Responsibilities

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de reservas y del centro de atención al cliente.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de agentes de reservas y atención al cliente.
• Asegurar que se cumplan los objetivos de conversión de reservas y los estándares de calidad en la atención al cliente.
• Implementar y optimizar los procesos y sistemas de reserva (CRS, PMS) para mejorar la eficiencia y la precisión.
• Monitorear los canales de reserva y la disponibilidad, asegurando la correcta distribución y asignación de inventario.
• Gestionar las consultas complejas de los clientes, resolviendo quejas y buscando soluciones satisfactorias.
• Desarrollar e implementar programas de capacitación para el personal sobre productos, políticas y técnicas de atención al cliente.
• Analizar datos de reservas y rendimiento del centro de atención al cliente para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Colaborar con los departamentos de ventas y marketing para asegurar la coherencia en la comunicación y las ofertas.
• Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en reservas hoteleras y servicio al cliente.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Gestión de equipos

Resolución de conflictos

Organización

Gestión del tiempo

Education

Universidad en Hotelería, Administración de Empresas, Turismo o relacionado

Tools

CRS

PMS

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una cadena hotelera en expansión con operaciones en diversas ciudades, busca un Gerente de Reservas y Centro de Atención al Cliente para supervisar las operaciones de reservas y el equipo de soporte al cliente en Morelia, Michoacán . Este rol es crucial para asegurar una experiencia de reserva fluida y eficiente, así como para gestionar consultas y resolver problemas de los clientes de manera efectiva. Buscamos a un líder con excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de equipos, capaz de optimizar los procesos de reserva y mejorar la satisfacción del cliente. La posición requiere una combinación de supervisión en sitio para la gestión directa del equipo y la coordinación operativa, y trabajo remoto para el análisis de datos, la implementación de nuevas tecnologías y la formación en línea. Si posees experiencia en gestión de reservas, atención al cliente y te apasiona ofrecer un servicio excepcional, esta oportunidad en Morelia es para ti.

Key Responsibilities

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de reservas y del centro de atención al cliente.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de agentes de reservas y atención al cliente.
• Asegurar que se cumplan los objetivos de conversión de reservas y los estándares de calidad en la atención al cliente.
• Implementar y optimizar los procesos y sistemas de reserva (CRS, PMS) para mejorar la eficiencia y la precisión.
• Monitorear los canales de reserva y la disponibilidad, asegurando la correcta distribución y asignación de inventario.
• Gestionar las consultas complejas de los clientes, resolviendo quejas y buscando soluciones satisfactorias.
• Desarrollar e implementar programas de capacitación para el personal sobre productos, políticas y técnicas de atención al cliente.
• Analizar datos de reservas y rendimiento del centro de atención al cliente para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Colaborar con los departamentos de ventas y marketing para asegurar la coherencia en la comunicación y las ofertas.
• Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en reservas hoteleras y servicio al cliente.

Requirements

• Título universitario en Hotelería, Administración de Empresas, Turismo o campo relacionado.
• Mínimo de 4 años de experiencia en gestión de reservas o atención al cliente en la industria hotelera.
• Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos.
• Sólidas habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
• Conocimiento de sistemas de gestión de reservas (CRS) y sistemas de gestión de propiedades (PMS).
• Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y a veces estresante.
• Flexibilidad horaria para cubrir diferentes turnos según sea necesario, incluyendo la posibilidad de trabajar de forma remota para tareas administrativas y analíticas.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Conocimiento del idioma inglés es una ventaja para la comunicación con clientes internacionales.

Benefits

• Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de crecimiento profesional dentro de la organización y un entorno de trabajo dinámico.
• Los beneficios incluyen seguro médico y la posibilidad de contribuir directamente a la experiencia del cliente y al éxito operativo de la cadena hotelera en Michoacán . Disfruta de la flexibilidad de un rol híbrido.