Representante de Soporte Remoto 24/7 – Home Office

Grupo Roga

Monterrey

Remote

MXN 201,000 - 290,000

Full time

36 hours ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Trabajo desde casa

Turnos 24/7

Formación continua

Job summary

Grupo Roga busca un Representante de Soporte al Cliente Remoto para brindar asistencia vía chat, correo y teléfono a usuarios en México. El rol requiere resolver problemas, documentar casos y colaborar con el equipo de producto, trabajando en turnos 24/7 desde casa.

Se valora experiencia en soporte, buena comunicación en español y conocimiento de CRM; se ofrece oportunidad de desarrollo y entorno internacional.

Qualifications

Experiencia previa en roles de soporte o help desk.
Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
Conocimiento de herramientas de CRM y sistemas de tickets.
Alta capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente por chat, correo y teléfono, respondiendo a consultas de usuarios.
Diagnosticar y resolver problemas de productos y servicios, guiando a clientes en la solución.
Documentar exhaustivamente interacciones y problemas en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Identificar tendencias en consultas y proveer feedback a equipos de producto y desarrollo.