Representante de Soporte Remoto (100% Online)

Servicios Públicos; Puebla de Zaragoza; Remote; MXN 248,000 - 331,000; Full time

Job summary

Servicios Públicos busca un Representante de Soporte Remoto para unirse a su equipo de soporte técnico desde casa. Serás la voz principal para usuarios, ayudándolos a superar desafíos técnicos y a sacar el máximo provecho de nuestros productos.

Este puesto es 100% remoto en México. Se requiere experiencia en soporte técnico o atención al cliente, habilidades de comunicación excelentes y capacidad para resolver problemas de forma autónoma y organizada.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Habilidad para resolver problemas de forma efectiva.
• Conocimiento de herramientas de soporte y software de oficina.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en remoto.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico y funcional a usuarios finales a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, email, chat).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, guiando a los usuarios en el uso de nuestros productos.
• Documentar incidencias, soluciones e interacciones en el sistema de gestión de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior o a otros departamentos cuando sea necesario.
• Contribuir a la base de conocimientos con artículos de ayuda y soluciones a problemas comunes.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente con un servicio profesional y empático.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Herramientas de soporte

Trabajo remoto

Tools

Sistema de gestión de tickets

Job description

Servicios Públicos busca un Representante de Soporte Remoto para unirse a su equipo de soporte técnico desde casa. Serás la voz principal para usuarios, ayudándolos a superar desafíos técnicos y a sacar el máximo provecho de nuestros productos.

Este puesto es 100% remoto en México. Se requiere experiencia en soporte técnico o atención al cliente, habilidades de comunicación excelentes y capacidad para resolver problemas de forma autónoma y organizada.