Representante de Servicio al Cliente Remoto (Español)

Cresta Iztapalapa, S.A. De C.V.; Xico; Remote; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Seguro médico

Reconocimiento al empleado

Ambiente remoto

Job summary

Cresta Iztapalapa, S.A. De C.V. busca un Representante de Servicio al Cliente remoto (Retail) comprometido y empático. El rol se desempeña 100% desde casa, atendiendo consultas por teléfono, correo y chat, resolviendo problemas y manteniendo la satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en CRM y un enfoque proactivo para colaborar con otros departamentos. Ofrecemos salario competitivo y oportunidades de desarrollo en un entorno remoto inclusivo.

Qualifications

• Experiencia previa demostrable en atención al cliente o un rol similar, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Fuerte capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía hacia las necesidades del cliente.
• Dominio de herramientas de comunicación digital y software de oficina.
• Experiencia con sistemas CRM y software de help desk.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y autogestionar el tiempo.
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo dedicado.

Responsibilities

• Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas, correos y chat, asegurando respuestas rápidas y precisas.
• Identificar necesidades del cliente, investigar información y explicar soluciones.
• Resolver problemas y quejas para mantener la satisfacción y retención del cliente.
• Documentar todas las interacciones y acciones en el CRM.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar la experiencia del cliente.
• Participar en capacitaciones virtuales y mantenerse actualizado sobre productos y políticas.

Skills

Empatía

Comunicación

Autogestión

Conocimiento CRM

Soporte remoto

Tools

CRM

Help desk software

Herramientas de oficina

Job description

Cresta Iztapalapa, S.A. De C.V. busca un Representante de Servicio al Cliente remoto (Retail) comprometido y empático. El rol se desempeña 100% desde casa, atendiendo consultas por teléfono, correo y chat, resolviendo problemas y manteniendo la satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en CRM y un enfoque proactivo para colaborar con otros departamentos. Ofrecemos salario competitivo y oportunidades de desarrollo en un entorno remoto inclusivo.