Representante de Servicio al Cliente Remoto

Agencia Automotriz; Xico; A distancia; MXN 156.000 - 246.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Agencia Automotriz busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo de soporte en línea, con base en Naucalpan. Serás la primera línea de contacto para clientes, brindando asistencia y resolviendo consultas a través de chat, correo y redes sociales.

Este puesto es 100% remoto, con la posibilidad de colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente o rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
• Dominio de herramientas de oficina y plataformas de comunicación digital.
• Residencia en Naucalpan, Estado de México o disponibilidad para trabajar desde esa zona horaria si se requieren reuniones esporádicas.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución completa.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación para la mejora continua de productos y servicios.

Conocimientos

Comunicación efectiva en español

Gestión de CRM

Atención al cliente

Trabajo remoto

Herramientas

CRM

Gestión de tickets

Descripción del empleo

Agencia Automotriz busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo de soporte en línea, con base en Naucalpan. Serás la primera línea de contacto para clientes, brindando asistencia y resolviendo consultas a través de chat, correo y redes sociales.

Este puesto es 100% remoto, con la posibilidad de colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.