Asesor de Servicio al Cliente 100% Remoto

Accor; Solidaridad; Remote; MXN 167,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Remoto 100%

Capacitación y desarrollo profesional

Herramientas modernas

Job summary

Accor busca un Representante de Servicio al Cliente para un puesto 100% remoto con base en Naucalpan, México. Serás la primera línea de contacto para clientes, resolviendo consultas a través de chat, correo y redes sociales, manteniendo un registro preciso en el CRM y escalando problemas cuando sea necesario.

Buscas un rol proactivo, con comunicación en español impecable y capacidad para trabajar de forma independiente, apoyando a la empresa en la satisfacción del cliente y la lealtad a la

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o un rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de oficina y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno 100% remoto.
• Paciencia, empatía y orientación a la resolución de problemas.
• Conocimiento básico de CRM o software de gestión de tickets es una ventaja.

Responsibilities

• Responder a consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa, asegurando la precisión y la claridad.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución completa.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación para la mejora continua de productos y servicios.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación verbal y escrita

Gestión del tiempo

Tools

CRM

Oficina digital

Job description

Accor busca un Representante de Servicio al Cliente para un puesto 100% remoto con base en Naucalpan, México. Serás la primera línea de contacto para clientes, resolviendo consultas a través de chat, correo y redes sociales, manteniendo un registro preciso en el CRM y escalando problemas cuando sea necesario.

Buscas un rol proactivo, con comunicación en español impecable y capacidad para trabajar de forma independiente, apoyando a la empresa en la satisfacción del cliente y la lealtad a la