Ejecutivo(A) De Servicio Al Cliente - Logística

Dicka Logistics; Cuautitlán Izcalli; Remote; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Dicka Logistics busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo de soporte en línea desde Naucalpan, con modalidad totalmente remota. Serás la primera línea de contacto para clientes y resolverás consultas a través de distintos canales, manteniendo un servicio de alta calidad.

Se valorará experiencia previa en servicio al cliente y habilidades de comunicación en español. Se espera autonomía, empatía y orientación a la resolución de problemas en un entorno remoto.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o rol similar.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español excelentes.
• Conocimiento de herramientas de oficina y plataformas de comunicación digital.

Responsibilities

• Responder a consultas de clientes por chat, correo o redes sociales de forma oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos y políticas de la empresa.
• Resolver quejas con empatía y buscar la satisfacción del cliente.
• Mantener registros de interacciones en el CRM de la empresa.
• Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
• Identificar tendencias en consultas y proponer mejoras de productos/servicios.
• Trabajar de forma independiente en un entorno totalmente remoto.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación eficaz

Trabajo remoto

Tools

Office tools

Job description

• Ofertas de Ejecutivo a de Servicio al Cliente ...

Representante de Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un Representante de Servicio al Cliente dedicado y proactivo para unirse a su equipo de soporte en línea con base en Naucalpan . En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia excepcional y resolviendo consultas a través de diversos canales digitales. Se espera que ofrezcas soluciones eficientes y amables, garantizando una experiencia positiva para el usuario y fomentando la lealtad a la marca. Esta es una oportunidad ideal para profesionales que disfrutan ayudando a otros y que buscan un entorno de trabajo flexible y completamente remoto, contribuyendo directamente al éxito y la satisfacción del cliente de nuestra organización.

• Responder a consultas de clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa, asegurando la precisión y la claridad.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de forma empática y efectiva, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución completa.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación para la mejora continua de productos y servicios.
• Experiencia previa en servicio al cliente o un rol similar, preferiblemente en entornos remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de software de oficina y plataformas de comunicación digital.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno totalmente remoto .
• Paciencia, empatía y una actitud orientada a la resolución de problemas.