Technical Support Engineer – Mexico

Mech-Mind Robotics; México; Remote; MXN 360,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo desde casa

Equipo tecnológico provisto

Oportunidades de crecimiento

Seguro médico

Job summary

Mech-Mind Robotics busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta desde casa. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas complejos y garantizar una experiencia de cliente positiva.

Ofrecemos trabajo 100% remoto, soporte en Windows/macOS/Linux, chat, teléfono y correo; documentación en la base de conocimientos y escalado a ingeniería cuando sea necesario.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes de oficina.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
• Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Sistemas operativos

Comunicación efectiva

Inglés deseable

Job description

Nuestro cliente busca un diligente Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y brindar asistencia experta a sus usuarios desde la comodidad de su hogar. Serás la primera línea de contacto para resolver problemas técnicos complejos, guiar a los usuarios a través de soluciones y asegurar una experiencia de cliente positiva y fluida. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional que disfrute resolviendo problemas, tenga excelentes habilidades de comunicación y prospere en un entorno de trabajo totalmente remoto, contribuyendo al soporte técnico de clase mundial desde cualquier lugar.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
• Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.
• Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes de oficina.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de manera eficiente y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Crear y actualizar artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
• Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones comunes de oficina.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y, deseablemente, inglés.
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a las necesidades del equipo remoto.

Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.
• La flexibilidad total de trabajar desde casa (remoto).
• Equipo tecnológico proporcionado por la empresa para el desempeño de tus funciones.
• Amplias oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la empresa.
• Seguro médico completo y otros beneficios laborales estándar.