Representante De Servicio Al Cliente Turno Nocturno- Merida

Fitness Para Todos - Planet Fitness; Santiago de Querétaro; Remote; MXN 134,000 - 223,000; Full time

Job summary

WhatJobs Direct busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto para atender a nuestra clientela desde casa en todo el país. Serás la primera línea de contacto, proporcionando soporte, resolviendo consultas y asegurando una experiencia de compra positiva.

Se valoran habilidades de comunicación, empatía, paciencia y capacidad para gestionar múltiples consultas a través de teléfono, correo y chat, con CRM y herramientas de soporte como familiaridad clave.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o soporte técnico.
• Habilidades de comunicación en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en remoto.
• Conocimiento de CRM y herramientas de atención al cliente.

Responsibilities

• Gestionar consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en tiempo real.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas.
• Resolver problemas de los clientes y escalar casos complejos cuando sea necesario.
• Procesar pedidos, devoluciones y cambios con precisión.
• Mantener un registro detallado de interacciones en el CRM.
• Ofrecer soluciones proactivas para mejorar la experiencia del cliente.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Gestión del tiempo

Atención al cliente

Español nativo

Tools

CRM

Herramientas de soporte

Job description

Representante de Servicio al Cliente Remoto

WhatJobs Direct, líder en el sector de venta al por menor, se complace en anunciar la búsqueda de un dedicado Representante de Servicio al Cliente Remoto para unirse a nuestro equipo. Esta posición está diseñada para aquellos que buscan una carrera desafiante y gratificante desde la comodidad de su hogar, sirviendo a nuestra distinguida clientela en todo el país. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando soporte excepcional, resolviendo consultas y asegurando una experiencia de compra positiva y memorable. Buscamos a personas con una habilidad innata para la comunicación, una gran empatía y un fuerte deseo de ayudar, capaces de gestionar eficazmente diversas situaciones y consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación. Si eres una persona organizada, autosuficiente y con pasión por el servicio, esta oportunidad remota en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, es para ti.

• Gestionar consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en tiempo real.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios, políticas de compra y devoluciones.
• Resolver problemas de los clientes de manera eficiente y profesional, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Procesar pedidos, devoluciones y cambios, asegurando la precisión en cada transacción.
• Mantener un registro detallado de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Ofrecer soluciones proactivas para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar los procesos de servicio.
• Recopilar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
• Experiencia previa comprobada en servicio al cliente, soporte técnico o roles similares, preferentemente en el ámbito del venta al por menor.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
• Gran capacidad de empatía, paciencia y habilidades interpersonales.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de soporte al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno de trabajo remoto.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.
• Habilidad para solucionar problemas de manera creativa y efectiva.
• Compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.

Te ofrecemos la posibilidad de trabajar completamente desde casa, con la flexibilidad que esto conlleva. Contamos con un programa de capacitación inicial exhaustivo y continuo para asegurar que tengas todas las herramientas necesarias para destacar en tu rol. Recibirás un salario competitivo junto con incentivos por desempeño excepcional. Además, tendrás acceso a un plan de desarrollo profesional que te permitirá avanzar dentro de nuestra organización. Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo. Como parte de nuestro equipo remoto, tendrás la oportunidad de impactar positivamente la experiencia de nuestros clientes desde Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, y contribuir al éxito de WhatJobs Direct sin necesidad de desplazamientos. ¡Únete a nosotros y forma parte de un equipo innovador y centrado en el cliente!

• Salario competitivo acorde a la experiencia y al mercado.
• Paquete completo de prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidades significativas de crecimiento y desarrollo de carrera.
• Capacitación intensiva y continua sobre productos y habilidades.
• Flexibilidad y comodidad de trabajar desde casa.
• Un ambiente de trabajo virtual colaborativo y de apoyo.
• Programas de incentivos y bonos basados en el rendimiento.
• Equipamiento de trabajo proporcionado (si aplica).
• Fomento del equilibrio entre la vida profesional y personal.