Asesor de Atención al Cliente Remoto - Soporte Integral

Placements24; Tuxtla Gutiérrez; Hybride; MXN 156 000 - 268 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo en MXN

100% remoto desde México

Capacitación continua

Ambiente de trabajo inclusivo

Prestaciones de ley completas

Résumé du poste

WhatJobs Direct busca un Asesor de Atención al Cliente Remoto para unirse al equipo desde cualquier lugar de México, con foco en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. Trabajarás desde casa, conectando con clientes a nivel nacional para resolver consultas y asegurar su satisfacción.

Se requiere experiencia en atención al cliente y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto. Ofrecemos capacitación completa y un entorno inclusivo y colaborativo a distancia.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte remoto.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma en remoto.
• Conocimientos de Microsoft Office y Google Workspace.

Responsabilités

• Gestionar consultas de clientes recibidas a través de chat, correo y redes sociales, ofreciendo soluciones rápidas y precisas.
• Brindar soporte técnico básico y orientación sobre uso de plataformas y servicios.
• Documentar cada interacción y resolución en el sistema de gestión de clientes.
• Identificar y escalar problemas recurrentes a los equipos correspondientes para pronta resolución.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente mediante feedback.
• Mantenerse informado sobre actualizaciones de productos y políticas para ofrecer información precisa.
• Participar en reuniones virtuales y sesiones de formación para desarrollo profesional.

Connaissances

Atención al cliente

Soporte remoto

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Gestión del tiempo

Español nativo

Google Workspace

Microsoft Office

Outils

Microsoft Office

Google Workspace

Description du poste

About the Role

Nuestro cliente, WhatJobs Direct , está expandiendo su equipo de soporte y busca un dedicado Asesor de Atención al Cliente Remoto para unirse a nosotros desde cualquier lugar de México, con un enfoque particular en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. Esta es una oportunidad emocionante para personas apasionadas por el servicio y la tecnología, que desean brindar una experiencia excepcional a nuestros usuarios. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, conectando con clientes a nivel nacional para resolver sus consultas y asegurar su satisfacción. Fomentamos un ambiente de trabajo remoto donde la autonomía, la comunicación efectiva y el logro de objetivos son primordiales. Si eres una persona proactiva, organizada y te encanta ayudar a los demás, te invitamos a formar parte de nuestro equipo virtual y crecer profesionalmente con nosotros en esta emocionante aventura digital.

Key Responsibilities

• Gestionar consultas de clientes recibidas a través de canales digitales (chat, email, redes sociales) ofreciendo soluciones rápidas y precisas.
• Brindar soporte técnico básico y orientación sobre el uso de nuestras plataformas y servicios, asegurando una experiencia fluida para el usuario.
• Documentar meticulosamente cada interacción y resolución en nuestro sistema de gestión de clientes, manteniendo la base de datos actualizada.
• Identificar y escalar problemas recurrentes o complejos a los equipos correspondientes para su pronta resolución, actuando como enlace clave.
• Contribuir activamente a la mejora continua de nuestros procesos de atención al cliente compartiendo feedback y sugerencias.
• Mantenerse informado sobre las actualizaciones de productos, servicios y políticas de la empresa para ofrecer información precisa y consistente.
• Participar en reuniones virtuales de equipo y sesiones de formación online para asegurar un desarrollo profesional constante.

Requirements

• Experiencia previa comprobada en atención al cliente, soporte remoto o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español, con una clara orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimientos sólidos de herramientas de ofimática (Microsoft Office, Google Workspace) y familiaridad con plataformas de comunicación online.
• Alta capacidad de resolución de problemas y habilidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado y libre de distracciones en tu hogar.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en horarios rotativos, que pueden incluir fines de semana.
• Residencia en México y disponibilidad para trabajar en horario de centro de México.

Benefits

• Salario competitivo ofrecido en pesos mexicanos.
• Oportunidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación en México.
• Capacitación inicial completa y continua para asegurar tu éxito.
• Un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo a distancia.
• Posibilidades de crecimiento y desarrollo de carrera dentro de una empresa en auge.
• Prestaciones de ley completas.