Suplente Ayudante Almacén

Heineken México; Puebla de Zaragoza; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Heineken México busca un Especialista en Soporte Remoto al Cliente para unirse a su equipo de tecnología. El rol es 100% remoto desde México y abarca soporte a través de teléfono, correo, chat y acceso remoto, manteniendo altos niveles de satisfacción.

Se requiere experiencia en soporte técnico, conocimientos de sistemas operativos y redes, y manejo de Jira o Zendesk. Trabajarás con equipos nacionales e internacionales para resolver incidencias y cumplir SLAs.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos de alta tecnología.
• Conocimientos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y redes.
• Familiaridad con herramientas de ticketing (Jira, Zendesk) y software de acceso remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto orales como escritas.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente de manera remota a través de teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con software.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de configuración, instalación y solución de problemas.
• Documentar incidencias, soluciones y pasos de troubleshooting en el sistema de tickets.
• Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para reportar errores y mejoras.
• Participar en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre productos y características.
• Cumplir con SLAs y los objetivos de calidad del soporte.
• Ofrecer una experiencia excepcional al cliente, asegurando satisfacción y fidelidad.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Análisis de problemas

Tools

Jira

Zendesk

Herramientas de acceso remoto

Job description

• Ofertas de Suplente Ayudante Almacén en Puebla

Especialista en Soporte Remoto al Cliente

About the Role Nuestro cliente, una empresa líder en tecnología y soluciones digitales, busca un Especialista en Soporte Remoto al Cliente para unirse a su equipo global. Esta posición está diseñada para ser 100% remota, ofreciendo una flexibilidad sin precedentes a los profesionales que residen en cualquier parte de México. Buscamos a un individuo altamente motivado, con una pasión por la tecnología y una habilidad excepcional para resolver problemas de manera eficiente. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica y de servicio a una diversa base de clientes, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria. Si disfrutas de los desafíos técnicos, te comunicas con claridad y buscas una carrera con crecimiento potencial en un entorno totalmente remoto, esta es tu oportunidad. Trabajará desde la comodidad de su hogar, colaborando con equipos distribuidos a nivel nacional e internacional, lo que requiere autodisciplina, excelente gestión del tiempo y un fuerte compromiso con la excelencia.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente de manera remota a través de teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos relacionados con nuestros productos y servicios de software.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de configuración, instalación y solución de problemas.
• Documentar de manera detallada las incidencias, soluciones y pasos de troubleshooting en nuestro sistema de gestión de tickets.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para reportar errores y sugerir mejoras.
• Participar activamente en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado sobre nuevos productos y características.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los objetivos de calidad del soporte.
• Ofrecer una experiencia excepcional al cliente, asegurando su satisfacción y fidelidad.

Requirements

• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en un entorno de alta tecnología.
• Sólidos conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y redes.
• Familiaridad con herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, etc.) y software de acceso remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Alta capacidad de análisis, resolución de problemas y pensamiento crítico.