Representante de Atención al Cliente Bilingüe - Nivel Senior

Placements24; Monterrey; Hybrid; MXN 312,000 - 513,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico y dental

Desarrollo profesional

Capacitación en nuevas tecnologías

Trabajo híbrido con flexibilidad

Vacaciones y bienestar

Job summary

Placements24 busca un Representante de Atención al Cliente Bilingüe para unirse a su equipo en Monterrey, Nuevo León. El rol combina trabajo en oficina y desde casa, brindando soporte en español e inglés y resolviendo problemas con enfoque en satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en CRM y herramientas de ticketing, capacidad de adaptación a nuevos procesos y tecnologías, y un enfoque proactivo para mantener relaciones positivas con clientes globales.

Qualifications

• Experiencia comprobable en atención al cliente o soporte técnico (preferible B2B).
• Fluidez en español e inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para explicar conceptos técnicos.
• Habilidad para resolver problemas y pensamiento crítico.
• Dominio de herramientas CRM y software de ticketing.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Horarios híbridos (oficina en Monterrey y remoto).

Responsibilities

• Proporcionar soporte de primer nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de clientes de forma eficiente.
• Mantener registros en el CRM de todas las interacciones.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia consistente.
• Identificar y escalar problemas recurrentes para solución a largo plazo.
• Educar a clientes sobre productos y servicios.
• Cumplir y superar objetivos de satisfacción y tiempos de respuesta.

Skills

Atención al cliente

Bilingüe ES/EN

Comunicación clara

Resolución de problemas

Pensamiento crítico

CRM y ticketing

Trabajo en equipo

Horario híbrido

Tools

CRM software

Ticketing software

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una empresa líder en el sector tecnológico, busca un Representante de Atención al Cliente Bilingüe con experiencia para unirse a su equipo dinámico en Monterrey, Nuevo León . Esta posición ofrece una excelente oportunidad para un profesional dedicado a brindar soporte excepcional a clientes en español e inglés. Buscamos a alguien con una sólida capacidad para resolver problemas, una actitud proactiva y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. El rol implica una combinación de trabajo en oficina y desde casa, promoviendo un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de las necesidades de los clientes. Será fundamental su capacidad para adaptarse rápidamente a nuevos procesos y tecnologías, manteniendo siempre un estándar de calidad superior en todas las interacciones. Este puesto es crucial para mantener la reputación de nuestro cliente y fomentar relaciones duraderas con su base de clientes global.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de servicio al cliente de primer nivel a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos de los clientes de manera eficiente y efectiva.
• Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia del cliente fluida.
• Identificar y escalar problemas recurrentes para su resolución a largo plazo.
• Educar a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
• Cumplir y superar los objetivos de rendimiento establecidos para la satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta.

Requirements

• Experiencia comprobada en un rol de atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un entorno B2B.
• Fluidez excepcional en español e inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Habilidad demostrada para la resolución de problemas y el pensamiento crítico.
• Dominio de herramientas de CRM y software de ticketing.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Flexibilidad para trabajar en un horario híbrido, combinando días en la oficina en Monterrey, Nuevo León , con trabajo remoto.
• Experiencia previa en roles de nivel senior o con responsabilidades adicionales es una ventaja.

Benefits

• Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, incluyendo un salario atractivo y bonificaciones basadas en el rendimiento.
• Los empleados tienen acceso a un seguro de gastos médicos mayores y menores, seguro de vida y un plan de desarrollo profesional continuo.
• También proporcionamos oportunidades para la capacitación en nuevas tecnologías y habilidades, así como un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Se fomenta un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, con políticas de trabajo híbrido que permiten flexibilidad.
• Los empleados disfrutan de días de vacaciones adicionales y festivos, además de programas de bienestar corporativo.
• Únete a un equipo innovador y con visión de futuro donde tu contribución será valorada y reconocida en Monterrey .