Especialista Bilingüe de Atención al Cliente - Hybrid

Placements24; Monterrey; Hybrid; MXN 312,000 - 513,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico y dental

Desarrollo profesional

Capacitación en nuevas tecnologías

Trabajo híbrido con flexibilidad

Vacaciones y bienestar

Job summary

Placements24 busca un Representante de Atención al Cliente Bilingüe para unirse a su equipo en Monterrey, Nuevo León. El rol combina trabajo en oficina y desde casa, brindando soporte en español e inglés y resolviendo problemas con enfoque en satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en CRM y herramientas de ticketing, capacidad de adaptación a nuevos procesos y tecnologías, y un enfoque proactivo para mantener relaciones positivas con clientes globales.

Qualifications

• Experiencia comprobable en atención al cliente o soporte técnico (preferible B2B).
• Fluidez en español e inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para explicar conceptos técnicos.
• Habilidad para resolver problemas y pensamiento crítico.
• Dominio de herramientas CRM y software de ticketing.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Horarios híbridos (oficina en Monterrey y remoto).

Responsibilities

• Proporcionar soporte de primer nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de clientes de forma eficiente.
• Mantener registros en el CRM de todas las interacciones.
• Colaborar con otros departamentos para una experiencia consistente.
• Identificar y escalar problemas recurrentes para solución a largo plazo.
• Educar a clientes sobre productos y servicios.
• Cumplir y superar objetivos de satisfacción y tiempos de respuesta.

Skills

Atención al cliente

Bilingüe ES/EN

Comunicación clara

Resolución de problemas

Pensamiento crítico

CRM y ticketing

Trabajo en equipo

Horario híbrido

Tools

CRM software

Ticketing software

Job description

Placements24 busca un Representante de Atención al Cliente Bilingüe para unirse a su equipo en Monterrey, Nuevo León. El rol combina trabajo en oficina y desde casa, brindando soporte en español e inglés y resolviendo problemas con enfoque en satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en CRM y herramientas de ticketing, capacidad de adaptación a nuevos procesos y tecnologías, y un enfoque proactivo para mantener relaciones positivas con clientes globales.