Payroll Account Opening & Service Specialist

Citigroup; León; Teletrabalho; MXN 201 000 - 335 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro médico

Bonos por desempeño

Desarrollo profesional

Resumo da oferta

Citigroup está buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo global de forma remota. Serás el punto de contacto principal para clientes y gestionarás consultas, problemas y experiencias positivas desde casa.

Se requiere experiencia en atención al cliente, dominio del español y buen inglés, y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto. Oportunidad para desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.

Qualificações

• Experiencia previa en roles de servicio al cliente o atención al cliente.
• Dominio del español (oral y escrito) y buen nivel de inglés.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en entorno remoto.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de oficina.
• Actitud positiva y orientada al servicio.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes por teléfono, email y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos y políticas.
• Resolver problemas y quejas para asegurar satisfacción.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios.

Formação académica

High school diploma or equivalent

Ferramentas

CRM software

Office tools

Descrição da oferta de emprego

"Nuestro cliente, una empresa de rápido crecimiento en el sector de servicios, está buscando un Customer Service Representative altamente dedicado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo global de manera remota. Esta es una oportunidad única para alguien que busca construir una carrera en servicio al cliente dentro de un entorno de trabajo flexible y totalmente remoto. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva y memorable. Buscamos a una persona empática, paciente y con una fuerte orientación al servicio, capaz de manejar diversas situaciones con profesionalismo y eficiencia. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un rol donde puedas marcar la diferencia desde tu hogar, esta posición es ideal para ti. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, lo cual es una prioridad para nuestra organización. La posición requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma."

• Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa a través de canales de comunicación designados (teléfono, email, chat).
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad establecidos.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.

Requisitos y experiencia clave

• Experiencia previa en roles de servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio del inglés (oral y escrito) es un requisito indispensable para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad probada para resolver problemas de forma efectiva y manejar situaciones difíciles con calma.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de software de oficina.
• Actitud positiva, paciente y orientada al servicio.
• Acceso a un entorno de trabajo tranquilo y una conexión a internet confiable.
• Diploma de preparatoria o equivalente; estudios superiores son un plus.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del negocio.

Beneficios

• Salario base competitivo más bonos por desempeño y seguro médico completo.
• Acceso a programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo, a distancia.
• Herramientas y recursos proporcionados para el éxito en un entorno remoto.

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