Remote Technical Support Specialist

Derq; Tlaquepaque; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Subsidio de internet y equipo de casa

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Derq está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado para unirse a su equipo remoto, brindando soporte a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás clave para la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces desde tu hogar.

Se requiere excelente comunicación, empatía y orientación a la resolución de problemas. Trabajarás de forma 100% remota, utilizando herramientas de soporte y CRM para documentar interacciones y colaborar con otros equipos.

Qualifications

• Experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto.
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.

Skills

Excelente comunicación

Español

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Tools

CRM systems

Chat platforms

Online support tools

Job description

Derq está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado para unirse a su equipo remoto, brindando soporte a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás clave para la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces desde tu hogar.

Se requiere excelente comunicación, empatía y orientación a la resolución de problemas. Trabajarás de forma 100% remota, utilizando herramientas de soporte y CRM para documentar interacciones y colaborar con otros equipos.