Account Specialist

Reuters; Tijuana; Remote; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Reuters busca un Customer Support Specialist altamente motivado para unirse a su equipo remoto, apoyando a clientes en México y a nivel nacional. Serás el pilar de la experiencia del cliente, brindando soluciones rápidas y efectivas desde tu hogar.

Se requiere excelente comunicación en español, empatía y capacidad para resolver problemas. Trabajarás con CRM y plataformas de chat, manteniendo un registro detallado de cada interacción y colaborando con otros equipos.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Dominio de herramientas de CRM y plataformas de chat.
• Habilidades de comunicación en español.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en entorno remoto.
• Disponibilidad para trabajo a tiempo completo.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta.
• Documentar interacciones en el CRM.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias.
• Participar en capacitaciones virtuales.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Autonomía

Proactividad

Tools

CRM

Chat en vivo

Soporte online

Job description

Customer Support Specialist

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto, apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto.
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto, apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes a través de múltipl..."}