Manager, Technical Services Engineering (Support)

Mongodb Inc.; Xico; A distancia; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mongodb Inc. busca un Customer Support Specialist altamente motivado para unirse a su equipo remoto, apoyando a clientes en México y a nivel nacional. Serás el pilar de la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas desde casa.

Buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación a la resolución de problemas, capaces de trabajar en un entorno virtual dinámico.

Formación

• Habilidades de comunicación claras y efectivas para tratar con clientes en español.
• Empatía y paciencia para gestionar consultas difíciles.
• Capacidad de identificar y resolver problemas de manera proactiva.
• Buena escritura y redacción en español para documentar interacciones.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuentas para asegurar satisfacción total.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas a los clientes.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias complejas.

Conocimientos

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Herramientas

CRM

Plataformas de chat

Herramientas de soporte

Descripción del empleo

• Ofertas de Manager Technical Services Engineer...

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

• Salario competitivo con un atractivo paquete de compensación.
• Trabajo 100% remoto , brindando una flexibilidad sin precedentes.
• Subsidio para gastos de internet y equipamiento de oficina en casa.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
• Cultura empresarial que fomenta la innovación y el bienestar del empleado.