Platform Success Manager – Saas & Ai

Mex004 Dofiscal Editores Sa De Cv; Xico; Remote; MXN 134,000 - 268,000; Full time

Job summary

Mex004 Dofiscal Editores Sa De Cv busca un Customer Support Specialist para un rol 100% remoto, atendiendo a clientes a nivel nacional y apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco. Buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación, alta empatía y orientación a la resolución de problemas en un entorno virtual dinámico.

El candidato ideal debe gestionar consultas por chat, email y redes sociales, resolver incidencias de cuenta y documentar cada interacción en el CRM para proporcionar

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte a usuarios.
• Habilidad para comunicar soluciones de forma clara y empática.
• Capacidad de resolver incidencias con enfoque en la satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, correo y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para asegurar satisfacción total.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM de la empresa.
• Ofrecer soporte proactivo anticipando necesidades y proponiendo soluciones.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias complejas y mejorar procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales.

Skills

Comunicación excelente

Empatía

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Tools

CRM

Job description

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto, apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales