Technical Support Engineer 1 (Mexico City)

Datadog, Inc.; San Pedro Garza García; A distancia; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Trabajo remoto

Seguro de gastos médicos

Formación y certificaciones

Equipo colaborativo

Descripción de la vacante

Datadog, compañía líder en observabilidad y monitoreo, busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Redes para unirse a su equipo de soporte remoto global. Serás la primera línea de defensa para resolver incidentes de red y asegurar la continuidad del servicio para clientes empresariales.

El rol requiere experiencia en soporte de redes, diagnóstico de incidencias y conocimiento de TCP/IP, DNS y DHCP, con capacidad para trabajar 100% remoto y colaborar con equipos globales para mejorar guías y

Formación

• Experiencia en soporte de redes y resolución de incidencias.
• Conocimiento de redes, TCP/IP, DNS y DHCP.
• Capacidad para trabajar de forma remota y en equipo.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3 para incidencias de red.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de red.
• Documentar incidentes y soluciones en el sistema de tickets.
• Colaborar con otros equipos para escalar y resolver problemas complejos.
• Asesorar a clientes sobre uso y configuración de servicios.

Conocimientos

Soporte técnico de redes

Diagnóstico de incidencias

Comunicación efectiva

Gestión de tickets

Herramientas

Herramientas de monitoreo

Sistemas de ticketing

Descripción del empleo

Ingeniero de Soporte Técnico de Redes (Telecomunicaciones)

Nuestro cliente, una destacada compañía de telecomunicaciones , está buscando un dinámico Ingeniero de Soporte Técnico de Redes para unirse a su equipo de soporte remoto global. Serás la primera línea de defensa para resolver incidentes técnicos y asegurar la continuidad del servicio para nuestros clientes empresariales. Tu experiencia será crucial para diagnosticar y solucionar problemas complejos de red de manera eficiente. Esta posición ofrece una excelente oportunidad para un profesional que busca crecimiento en un entorno tecnológico avanzado y la flexibilidad de un rol totalmente remoto.

• Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3 para incidencias relacionadas con la red y conectividad.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de red de forma remota.
• Documentar detalladamente los incidentes, las acciones de solución y los resultados en el sistema de ticketing.
• Colaborar con otros equipos de ingeniería para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Ofrecer asistencia y orientación técnica a los clientes sobre el uso y configuración de nuestros servicios.
• Participar en la creación y mejora de bases de conocimiento y guías de solución de problemas.
• Experiencia sólida en soporte técnico de redes y resolución de incidencias.
• Conocimiento profundo de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP) y topologías de red.
• Familiaridad con la configuración y diagnóstico de equipos de red (routers, switches, firewalls).
• Habilidad para interpretar logs de sistema y herramientas de monitoreo de red.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para gestionar la satisfacción del cliente en un entorno 100% remoto .

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Trabajo remoto con horarios flexibles adaptados a tu zona horaria.
• Seguro de gastos médicos, seguro de vida y otros beneficios corporativos.
• Acceso a formación continua y certificaciones en tecnologías de red.
• Un equipo de soporte dinámico y colaborativo, enfocado en la excelencia del servicio al cliente.