Remote ITSM & Service Delivery Lead (Senior)

Payoneer Inc.; Cuautitlán Izcalli; A distancia; MXN 391.000 - 580.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Payoneer busca un Analista Senior de Gestión de Servicios de TI (ITSM) para trabajar en modalidad Remota - México. El foco principal es la Gestión de Solicitudes de Servicio e Incidentes con experiencia en ServiceNow y Jira, orientado a mejorar la experiencia y la calidad del servicio en entornos globales.

Se requiere sólidos conocimientos de ITIL y capacidad para apoyar a una organización tecnológica internacional, con contrato de 6 meses y posibilidad de extensión.

Formación

• Conocimiento sólido de las mejores prácticas ITIL para la gestión de servicios de TI.
• Experiencia práctica manejando procesos ITSM como solicitudes de servicio e incidentes.
• Foco en la mejora continua de procesos y experiencia de servicio.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de servicio de TI para garantizar entregas eficientes.
• Gestionar incidentes y coordinar resolución con equipos técnicos.
• Contribuir a iniciativas de mejora de procesos para incrementar la calidad del servicio.

Conocimientos

ITIL

ITSM operations

ServiceNow

Jira

Herramientas

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

Payoneer busca un Analista Senior de Gestión de Servicios de TI (ITSM) para trabajar en modalidad Remota - México. El foco principal es la Gestión de Solicitudes de Servicio e Incidentes con experiencia en ServiceNow y Jira, orientado a mejorar la experiencia y la calidad del servicio en entornos globales.

Se requiere sólidos conocimientos de ITIL y capacidad para apoyar a una organización tecnológica internacional, con contrato de 6 meses y posibilidad de extensión.