Administrador Senior de ServiceNow ITSM e Integraciones

CITI Value in Real Time

Ciudad de México

On-site

MXN 750,000 - 1,050,000

Full time

14 days+

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Job summary

CITI Value in Real Time busca un Administrador/Manager experto en ServiceNow para liderar la administración, configuraciones avanzadas e integraciones complejas en el ecosistema. Este rol evoluciona el entorno tecnológico con un enfoque estratégico y de liderazgo técnico.

Se requiere dominio de ITSM y experiencia en ITOM/CSM, pruebas, resolución de incidentes y desarrollo avanzados en Service Portal/Employee Center, con integraciones REST/SOAP y monitoreo continuo de rendimiento.

Qualifications

Dominio de ITSM y ServiceNow.
Conocimiento de ITOM y CSM.
Habilidades de diseño, gestión e integración de soluciones en ServiceNow.

Responsibilities

Dominio Crítico de ITSM y Ecosistema ServiceNow: Administración, soporte y evolución de la plataforma, con foco en ITSM y módulos ITOM/CSM.
Aseguramiento de Calidad y Pruebas: diseño, ejecución y documentación de planes de prueba (unitarias, integración o UAT).
Resolución de Problemas y Soporte Crítico: gestionar incidentes complejos y reducir impacto operativo.
Configuración y Desarrollo Avanzado: flujos de trabajo, reglas de negocio, scripts, UI Policies; mantenimiento de Service Portal y Employee Center.
Integraciones de Sistemas: crear y mantener integraciones REST/SOAP.
Monitoreo y Optimización: asegurar rendimiento y disponibilidad.
Comunicación, Documentación y Capacitación: documentación técnica y mentoría.