Líder de ServiceNow ITSM e Integraciones Avanzadas

CITI; Guadalupe; Presencial; MXN 500.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CITI en México busca un Administrador/Manager experto en ServiceNow para liderar la administración, configuración avanzada e integraciones complejas del ecosistema.

El rol exige dominio de ITSM, pruebas (unitarias, integración y UAT), resolución de incidentes críticos y desarrollo de flujos de trabajo y scripts. Se trabajará en estrecha colaboración con clientes y equipos para asegurar rendimiento y evolución continua.

Formación

• Al menos 4 años de experiencia en desarrollo y administración de ServiceNow.
• Experiencia sólida gestionando incidentes críticos y complejos en la plataforma.
• Experiencia demostrable en pruebas y validación dentro de ServiceNow.

Responsabilidades

• Administrar y evolucionar la plataforma ServiceNow con enfoque en ITSM.
• Gestionar configuración y desarrollo avanzado (workflows, business rules, Script Includes).
• Desarrollar e integrar soluciones con APIs REST/SOAP.
• Someter a pruebas unitarias, de integración y UAT con documentación.
• Monitorear rendimiento y disponibilidad, y brindar soporte crítico.
• Comunicación y capacitación a clientes y equipos.

Conocimientos

ITSM

ServiceNow

Incidentes críticos

Pruebas en ServiceNow

Integraciones

Flujos de trabajo

Client Scripts

Herramientas

REST API

SOAP API

UI Policies

Descripción del empleo

CITI en México busca un Administrador/Manager experto en ServiceNow para liderar la administración, configuración avanzada e integraciones complejas del ecosistema.

El rol exige dominio de ITSM, pruebas (unitarias, integración y UAT), resolución de incidentes críticos y desarrollo de flujos de trabajo y scripts. Se trabajará en estrecha colaboración con clientes y equipos para asegurar rendimiento y evolución continua.