Remote IT Support Specialist - End-User Expert

Dräxlmaier

Región Altos Norte

Remote

MXN 279,000 - 446,000

Full time

2 days ago

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Professional development

Remote work culture

Job summary

Dräxlmaier, empresa líder en desarrollo de software, busca un Especialista en Soporte al Usuario Final para brindar asistencia remota y mantener la operatividad de estaciones de trabajo, software y redes. Gestionará cuentas, permisos y problemas de hardware/software, explicando conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

Se requiere experiencia en soporte IT, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Qualifications

Al menos 2 años de experiencia en soporte IT o help desk.
Conocimiento sólido de Windows y macOS.
Conocimientos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
Experiencia en resolver problemas de hardware y software.
Competencia en herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets.
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Autonomía y capacidad de trabajar en un entorno remoto.
Experiencia con servicios en la nube (Microsoft 365, Google Workspace) es un plus.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo, chat y escritorio remoto.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
Instalar, configurar y solucionar sistemas operativos y aplicaciones.
Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos.
Colaborar en la implementación de nuevo hardware y software.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en una base de conocimiento.
Educar a los usuarios sobre políticas de IT y buenas prácticas.
Escalar incidencias no resueltas al personal superior.