Especialista en Soporte Técnico Remoto para Software Empresarial

Placements24; Cancún; Hybrid; MXN 240,000 - 340,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Health insurance

Professional development

Access to latest software/tools

Collaborative international team

Career progression opportunities

Work-life balance

Job summary

WhatJobs Direct busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto para Software Empresarial. Trabajo 100% remoto, atención a clientes globales y resolución de incidencias complejas.

Se requieren 3 años de experiencia, Windows/macOS, Jira o Zendesk y excelentes habilidades de comunicación en español. Se valorará proactividad y capacidad de documentar soluciones.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, ideal para software empresarial o SaaS.
• Conocimiento de Windows y macOS, y habilidades para resolver incidencias técnicas.
• Experiencia con sistemas de ticketing como Jira o Zendesk y acceso remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes empresariales vía teléfono, email y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias de instalación, configuración y uso del software.
• Documentar incidencias y resoluciones en el sistema de tickets y escalar cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre características del software y colaborar con otros equipos.

Skills

Customer support

Troubleshooting

Comunicación

Tools

Jira

Zendesk

Job description

About the Role

Our client, WhatJobs Direct, is actively recruiting a highly proficient Especialista en Soporte Técnico Remoto para Software Empresarial to join their distributed global team. This is a fully remote position, ideal for an experienced IT professional who excels in providing exceptional technical assistance to enterprise clients. The role involves diagnosing and resolving complex software issues, guiding users through technical processes, and ensuring client satisfaction with our innovative business solutions. We are seeking a proactive, problem-solving individual with outstanding communication skills, capable of understanding and addressing diverse technical challenges. The successful candidate will be an integral part of a team dedicated to supporting clients across various industries, helping them maximize their use of our cutting-edge software products from the comfort of their home office. This role offers the flexibility and autonomy of remote work combined with the challenge of supporting critical business applications.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes empresariales vía teléfono, email y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la instalación, configuración y uso de nuestro software empresarial.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de solución de problemas y proporcionar explicaciones claras.
• Documentar detalladamente las incidencias, las acciones tomadas y las resoluciones en el sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo o soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre las características y actualizaciones del software empresarial.
• Participar en la creación y mejora de bases de conocimiento y guías de usuario.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia positiva del cliente.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.

Requirements

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, preferiblemente para software empresarial o sistemas SaaS.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS) y redes informáticas.
• Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de software complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
• Experiencia con sistemas de ticketing (ej. Jira, Zendesk) y herramientas de acceso remoto.
• Proactividad, autonomía y gran capacidad de organización para trabajar de forma remota.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Conocimiento de bases de datos y lenguajes de scripting básicos es un plus.

Benefits

• This is a fully remote position, offering the ultimate flexibility in your work location.
• Our client provides a competitive salary, reviewed annually.
• Comprehensive health insurance coverage.
• Opportunities for professional development and training in advanced IT skills.
• Access to the latest software and technology tools to perform your job effectively.
• A dynamic and international team environment with a strong focus on collaboration and knowledge sharing.
• Potential for career advancement into specialized support or team leadership roles.
• We believe in work-life balance and offer a supportive remote culture.
• Join us in providing exceptional support for our cutting-edge software solutions from anywhere.