Remote End-User IT Support Specialist

Dräxlmaier; Región Altos Norte; A distancia; MXN 180.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de saúde

Cultura de trabalho remoto

Desenvolvimento profissional

Descripción de la vacante

A Dräxlmaier procura um Especialista em Suporte ao Usuário Final para oferecer assistência remota, acompanhando os colaboradores com necessidades de TI, assegurando funcionamento adequado de estações de trabalho, software e conectividade.

O candidato ideal tem pelo menos 2 anos de experiência em suporte de TI, conhecimento de Windows/macOS, redes e ferramentas de suporte remoto, com excelente comunicação para explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos.

Formación

• Conhecimento sólido de Windows e macOS.
• Familiaridade com redes (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
• Experiência em resolução de problemas de hardware e software.
• Proficiência em ferramentas de suporte remoto e sistemas de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico a utilizadores finais via telefone, e‑mail, chat e acesso remoto.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e conectividade de rede.
• Instalar, configurar e solucionar problemas de sistemas operacionais e aplicações de desktop.
• Gerir contas de utilizador, permissões e direitos de acesso.
• Apoiar a configuração e implementação de novo hardware e software.
• Documentar questões técnicas, soluções e procedimentos numa base de conhecimento.
• Educar os utilizadores sobre políticas de TI e boas práticas.
• Encaminhar questões não resolvidas para equipas sénior de TI.
• Contribuir para a manutenção da infraestrutura de TI e estabilidade do sistema.
• Fornecer suporte atempado e profissional para minimizar interrupções na produtividade.

Descripción del empleo

A Dräxlmaier procura um Especialista em Suporte ao Usuário Final para oferecer assistência remota, acompanhando os colaboradores com necessidades de TI, assegurando funcionamento adequado de estações de trabalho, software e conectividade.

O candidato ideal tem pelo menos 2 anos de experiência em suporte de TI, conhecimento de Windows/macOS, redes e ferramentas de suporte remoto, com excelente comunicação para explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos.