Remote IT Support Specialist - End-User Expert

Dräxlmaier

Región Altos Norte

Remote

MXN 180,000 - 300,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro de salud

Vacaciones pagadas

Plan de ahorro para la jubilación

Desarrollo profesional

Trabajo remoto

Job summary

Dräxlmaier busca un Especialista en Soporte al Usuario Final para proporcionar asistencia técnica remota a empleados, garantizando el funcionamiento de estaciones de trabajo, software y conectividad de red.

El candidato ideal resuelve incidencias de hardware y software, gestiona cuentas de usuario y comparte buenas prácticas de IT. Se valorará capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos en un entorno remoto.

Qualifications

Al menos 2 años de experiencia en soporte IT o help desk.
Conocimientos de Windows y macOS.
Conceptos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
Experiencia en resolución de incidencias de hardware y software.
Habilidad para usar herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets.
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico a usuarios finales por teléfono, correo, chat y herramientas de escritorio remoto.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y red.
Instalar y configurar sistemas operativos y aplicaciones de escritorio.
Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos.
Asistir con la instalación y despliegue de hardware y software nuevo.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en una base de conocimientos.
Educar a los usuarios sobre políticas y buenas prácticas de IT.
Escalar incidencias no resueltas al personal senior o equipos relevantes.
Contribuir al mantenimiento de la infraestructura IT y la estabilidad del sistema.
Brindar soporte oportuno y profesional para minimizar interrupciones.