Remote Tech Support Specialist - Spanish

Dräxlmaier; Tepic; Remote; MXN 180,000 - 270,000; Full time

Job summary

Dräxlmaier busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto - Soporte Técnico para unirse a su equipo, brindando asistencia técnica de alta calidad a usuarios de soluciones de software desde casa. Se valora la comunicación clara, resolución de problemas y una actitud proactiva para la satisfacción del cliente.

Este rol requiere experiencia en soporte técnico, dominio de herramientas de helpdesk y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente, preferentemente con productos de software.
• Sólidos conocimientos de técnicas comunes de resolución de problemas de software.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Competencia en el uso de software de helpdesk y herramientas de soporte remoto.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Autodirección, organización y capacidad para trabajar de forma independiente desde casa.
• Diploma de secundaria o equivalente; certificaciones técnicas son un plus.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a clientes por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de software.
• Guiar a clientes a través de características del producto, pasos de solución y mejores prácticas.
• Escalar problemas técnicos complejos a soporte de mayor nivel o ingeniería.
• Mantener registros detallados de interacciones y problemas técnicos.
• Contribuir al desarrollo y mantenimiento de una base de conocimiento.
• Identificar tendencias en problemas de clientes y dar feedback para mejoras de producto.
• Garantizar satisfacción del cliente con resoluciones rápidas y precisas.
• Cumplir SLAs y políticas de soporte.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimiento y mejorar procesos.

Skills

Experiencia en soporte técnico

Resolución de problemas de software

Comunicación en español

Herramientas de helpdesk

Explicación técnica clara

Trabajo remoto independiente

Empatía y paciencia

Multitarea

Education

Educación secundaria

Job description

Dräxlmaier busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto - Soporte Técnico para unirse a su equipo, brindando asistencia técnica de alta calidad a usuarios de soluciones de software desde casa. Se valora la comunicación clara, resolución de problemas y una actitud proactiva para la satisfacción del cliente.

Este rol requiere experiencia en soporte técnico, dominio de herramientas de helpdesk y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.