Especialista de Soporte Técnico Remoto - Flexible

Grupo Sonda; Chihuahua; Remote; MXN 167,000 - 301,000; Full time

Job summary

WhatJobs Direct busca un Especialista en Soporte Técnico para trabajar de forma remota, atendiendo incidencias de hardware, software y redes. Serás la primera línea de contacto para empleados y clientes, brindando soluciones rápidas y claras desde tu casa.

Se valorará experiencia previa en help desk, dominio de Windows/macOS y habilidades de comunicación excepcionales, con capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficientemente.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico o help desk.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows y macOS, redes básicas.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, chat y correo.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes básicas.
• Instalar, configurar y mantener equipos y software.
• Gestionar tickets de soporte y dar seguimiento hasta resolución.
• Documentar incidencias y soluciones proporcionadas.
• Escalar problemas complejos al equipo de nivel superior cuando sea necesario.
• Proporcionar formación básica a usuarios sobre herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y procedimientos de soporte.

Skills

Soporte técnico

Comunicación

Empatía

Tools

Jira

Zendesk

Job description

WhatJobs Direct busca un Especialista en Soporte Técnico para trabajar de forma remota, atendiendo incidencias de hardware, software y redes. Serás la primera línea de contacto para empleados y clientes, brindando soluciones rápidas y claras desde tu casa.

Se valorará experiencia previa en help desk, dominio de Windows/macOS y habilidades de comunicación excepcionales, con capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo eficientemente.