Gerente De Servicio Tecnico

Global Chef By Holton; Puebla de Zaragoza; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

WhatJobs Direct está buscando un Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma remota. Serás la primera línea de contacto para empleados y, ocasionalmente, clientes, resolviendo incidencias de hardware, software y redes con comunicación clara y paciencia.

La posición se realiza desde casa, con enfoque en continuidad operativa y productividad. Se valorará experiencia técnica sólida y habilidades de servicio al usuario para brindar soluciones eficaces a nivel interno.

Qualifications

• Se busca especialista con experiencia en soporte técnico remoto.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y redes.
• Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para asistir usuarios.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, chat y correo.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
• Instalar, configurar y mantener equipos y software informático.
• Gestionar tickets de soporte y asegurar seguimiento.
• Documentar incidencias y soluciones proporcionadas.
• Escalar incidencias complejas a niveles superiores.
• Proporcionar formación básica a usuarios sobre herramientas.
• Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y procedimientos.

Job description

Especialista en Soporte Técnico Remoto (Retail)

Nuestro cliente, WhatJobs Direct, está buscando un competente y resolutivo Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo de manera remota. Serás la primera línea de contacto para asistir a nuestros empleados y, en algunos casos, clientes, con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. Buscamos a alguien con una sólida base técnica, excelentes habilidades de comunicación y una gran paciencia para ayudar a los usuarios a resolver sus incidencias de manera eficiente. Este rol es vital para garantizar la continuidad operativa y la productividad de nuestro personal, proporcionando soluciones técnicas efectivas desde tu hogar.

Acerca del Rol

Nuestro cliente, WhatJobs Direct, está buscando un competente y resolutivo Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo de manera remota. Serás la primera línea de contacto para asistir a nuestros empleados y, en algunos casos, clientes, con problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes. Buscamos a alguien con una sólida base técnica, excelentes habilidades de comunicación y una gran paciencia para ayudar a los usuarios a resolver sus incidencias de manera eficiente. Este rol es vital para garantizar la continuidad operativa y la productividad de nuestro personal, proporcionando soluciones técnicas efectivas desde tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, chat y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos y software informático.
• Gestionar tickets de soporte, asegurando un seguimiento y resolución oportuna.
• Documentar las incidencias y las soluciones proporcionadas.
• Escalar problemas complejos a los equipos técnicos de nivel superior cuando sea necesario.
• Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas.
• Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y los procedimientos de soporte.

Requisitos