Remote Customer Support Specialist — AI-Driven Care

Accenture México; Tlaquepaque; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accenture México busca un Customer Support Specialist para un puesto 100% remoto, con atención a clientes en México y en Tlaquepaque, Jalisco. Se valoran habilidades de comunicación, empatía y orientación a la resolución de problemas, en un entorno virtual dinámico.

El rol implica responder a clientes a través de chat, correo y redes sociales, resolver incidencias técnicas y documentar cada interacción en el CRM, con oportunidades de capacitación continua y desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia demostrable en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y resolver problemas.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para garantizar satisfacción.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM de forma precisa.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para actualizarse.

Conocimientos

Customer service

Communication skills

Problem solving

Spanish language

Herramientas

CRM systems

Chat platforms

Descripción del empleo

Accenture México busca un Customer Support Specialist para un puesto 100% remoto, con atención a clientes en México y en Tlaquepaque, Jalisco. Se valoran habilidades de comunicación, empatía y orientación a la resolución de problemas, en un entorno virtual dinámico.

El rol implica responder a clientes a través de chat, correo y redes sociales, resolver incidencias técnicas y documentar cada interacción en el CRM, con oportunidades de capacitación continua y desarrollo profesional.