Remote Customer Success Lead - Pro Support & Solutions

Softwareone

Xico

Remote

MXN 167,000 - 357,000

Full time

47 hours ago

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Job summary

Softwareone busca un Customer Support Specialist remoto para brindar soluciones rápidas a clientes a través de chat, email y redes sociales. Trabajarás desde casa apoyando a clientes en México, con énfasis en Tlaquepaque, Jalisco, y a nivel nacional.

Se valoran la empatía, la comunicación clara y la capacidad para resolver problemas de forma autónoma en un entorno virtual. La posición es 100% remota y requiere experiencia en atención al cliente o soporte técnico.

Qualifications

Experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico.
Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.

Responsibilities

Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.