Kt Pmo Specialist – Knowledge Transfer & Readiness

Takeda Pharmaceutical Co.; Xico; A distancia; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La posición es 100% remota, con participación activa en capacitaciones y colaboración con equipos internos para mejorar procesos. Se valorará experiencia en atención al cliente y manejo de CRM y herramientas de chat.

Formación

• Experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para lograr satisfacción total.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas a las necesidades del cliente.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para actualizarse sobre productos y servicios.
• Mantener un alto estándar de comunicación y servicio al cliente.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Soporte al cliente

CRM y plataformas de chat

Herramientas

CRM

Plataformas de chat

Descripción del empleo

Customer Support Specialist

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Dispon