Remote IT Help Desk Specialist (English)

Human Quality - HQP; México; Remote; MXN 156,000 - 268,000; Full time

Job summary

Human Quality - HQP busca un/una IT Support Agent para brindar soporte técnico a usuarios por teléfono, chat y correo, atendiendo incidencias de hardware, software y dispositivos.

Serás el primer contacto, diagnosticarás y resolverás problemas, registrarás tickets y harás seguimiento hasta la resolución, contribuyendo a la base de conocimiento para mejorar el First Call Resolution.

El esquema de trabajo es 100% remoto y se requiere disponibilidad para atender incidentes y soporte en inglés.

Qualifications

• Bachillerato concluido.
• +1 año de experiencia en Help Desk o IT Support.
• Inglés avanzado es indispensable para brindar soporte.
• Conocimientos en Windows, Office, hardware y dispositivos móviles.
• Conocimientos básicos de networking y herramientas de ticketing.
• ServiceNow o sistemas similares de gestión de tickets.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a usuarios por teléfono, chat y correo.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y escalar casos complejos.
• Ser primer contacto y ofrecer atención orientada al servicio.
• Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su resolución.
• Apoyar en administración de accesos y privilegios de seguridad.
• Atender aproximadamente 20–30 tickets por día.

Skills

Inglés avanzado

Atención al cliente

Resolución de problemas

Proactividad

Education

Bachillerato concluido

Tools

ServiceNow

Microsoft Office

Windows OS

Job description

Human Quality - HQP busca un/una IT Support Agent para brindar soporte técnico a usuarios por teléfono, chat y correo, atendiendo incidencias de hardware, software y dispositivos.

Serás el primer contacto, diagnosticarás y resolverás problemas, registrarás tickets y harás seguimiento hasta la resolución, contribuyendo a la base de conocimiento para mejorar el First Call Resolution.

El esquema de trabajo es 100% remoto y se requiere disponibilidad para atender incidentes y soporte en inglés.