Ingeniero De Soporte It | Resolución De Incidentes

Medline Industries, Lp; Nuevo Laredo; A distancia; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Bonos por rendimiento

Remoto 100%

Subsidio oficina en casa

Seguro médico

Descripción de la vacante

Medline Industries, Lp busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para brindar asistencia experta a usuarios y técnicos en todo México. El rol, 100% remoto, requiere comunicación clara y resolución eficiente de incidencias para garantizar satisfacción y continuidad operativa.

Trabajarás con equipos de desarrollo e ingeniería, manteniendo documentación de incidencias y participando en formación continua. Ofrecemos crecimiento, seguro médico y subsidio para oficina en casa.

Formación

• Experiencia sólida en soporte técnico, idealmente en remoto.
• Conocimiento profundo de sistemas operativos y redes.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte avanzado por teléfono, correo y chat.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
• Diagnosticar problemas complejos y escalar cuando sea necesario.
• Desarrollar guías y bases de conocimiento de soluciones.
• Colaborar con ingeniería y producto para mejoras.

Conocimientos

Soporte técnico remoto

Windows

macOS

Linux

Redes

Español (claridad)

Herramientas

ITSM

Descripción del empleo

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y proporcionar asistencia experta a usuarios y técnicos de campo en todo el país. En este rol, serás la primera línea de defensa para resolver problemas técnicos complejos relacionados con nuestros productos y sistemas, trabajando desde la comodidad de tu hogar. La comunicación clara, la resolución eficiente de problemas y la empatía con el usuario son claves para el éxito en esta posición. Este rol es esencial para garantizar la máxima satisfacción del cliente y la continuidad operativa, colaborando estrechamente con los equipos de desarrollo e ingeniería para identificar y solucionar fallos sistémicos, contribuyendo a la mejora continua de nuestros productos y la experiencia del usuario.

• Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a través de teléfono, correo electrónico y chat para resolver incidencias de hardware y software.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones implementadas en el sistema de gestión de incidencias.
• Diagnosticar problemas complejos, escalando los casos que requieran intervención de equipos especializados, con seguimiento hasta su resolución.
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas para usuarios y técnicos.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para proporcionar feedback sobre problemas recurrentes y sugerir mejoras.
• Participar en la formación continua sobre nuevos productos, tecnologías y procedimientos de soporte.

• Experiencia sólida en roles de soporte técnico, preferiblemente en entornos remotos.
• Conocimiento profundo de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y hardware de computadoras.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma metódica y eficiente.
• Actitud proactiva, orientada al cliente y con gran capacidad de resolución de problemas.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.

• Salario competitivo y bonos por rendimiento excepcional.
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horarios.
• Subsidio para la configuración de tu oficina en casa.
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Oportunidades de crecimiento y especialización dentro de la empresa.