Remote IT Support Specialist

Human Quality - Hqp; Santiago de Querétaro; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Human Quality - Hqp busca un/una IT Support Agent para brindar soporte técnico de nivel 1 a usuarios vía teléfono, chat y correo. Deberá diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y dispositivos, actuando como primer punto de contacto y documentando las soluciones en la base de conocimiento.

Se requiere +1 año de experiencia, inglés avanzado y conocimientos de Windows, Office y redes básicas. Puesto 100% remoto, con horario flexible y cumplimiento de SOX.

Qualifications

• Bachillerato concluido.
• +1 año de experiencia en Help Desk o similar.
• Inglés avanzado para soporte a usuarios.
• Conocimientos en Windows, Office y hardware.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a usuarios por teléfono, chat y correo.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y dispositivos.
• Ser el primer punto de contacto para usuarios y brindar atención orientada al servicio.
• Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su resolución y documentar soluciones.
• Apoyar en administración de accesos y seguridad según SOX.
• Atender entre 20 y 30 tickets por día.

Skills

Help Desk

Soporte Técnico

Inglés Avanzado

Windows

Office 365

Hardware Móvil

Troubleshooting

Networking Básico

Gestión de Tickets

Tecnología

Education

Bachillerato concluido

Tools

ServiceNow

Office 365

Job description

Human Quality - Hqp busca un/una IT Support Agent para brindar soporte técnico de nivel 1 a usuarios vía teléfono, chat y correo. Deberá diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y dispositivos, actuando como primer punto de contacto y documentando las soluciones en la base de conocimiento.

Se requiere +1 año de experiencia, inglés avanzado y conocimientos de Windows, Office y redes básicas. Puesto 100% remoto, con horario flexible y cumplimiento de SOX.