Especialista de Soporte IT - 100% Remoto

Human Quality - Hqp; Pachuca; A distancia; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Human Quality - HQP busca un IT Support Agent para brindar soporte técnico a usuarios via teléfono, chat y correo, atendiendo incidencias de hardware, software y dispositivos. Funciona como primer punto de contacto y documenta soluciones.

Se requiere bachillerato concluido, +1 año de experiencia, inglés avanzado y conocimientos en Windows, Microsoft Office y herramientas de Help Desk como ServiceNow. Es 100% remoto con flexibilidad horaria.

Formación

• Bachillerato concluido.
• +1 año de experiencia en Help Desk o IT Support.
• Inglés avanzado indispensable.
• Conocimientos en Windows, Office y hardware.
• Herramientas de Help Desk como ServiceNow.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios por teléfono, chat y correo.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, escalando cuando sea necesario.
• Ser primer punto de contacto para los usuarios y mantener atención al servicio.
• Dar seguimiento a tickets hasta resolución y documentar soluciones.
• Apoyar en la administración de accesos y SOX.
• Atender 20–30 tickets por día.

Conocimientos

Inglés avanzado

Resolución de problemas

Proactividad

Dominio tecnológico

Educación

Bachillerato concluido

Herramientas

ServiceNow

Microsoft Office

Windows

Descripción del empleo

Human Quality - HQP busca un IT Support Agent para brindar soporte técnico a usuarios via teléfono, chat y correo, atendiendo incidencias de hardware, software y dispositivos. Funciona como primer punto de contacto y documenta soluciones.

Se requiere bachillerato concluido, +1 año de experiencia, inglés avanzado y conocimientos en Windows, Microsoft Office y herramientas de Help Desk como ServiceNow. Es 100% remoto con flexibilidad horaria.