Remote IT Help Desk Specialist

Human Quality - Hqp; Puebla de Zaragoza; A distancia; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Human Quality - Hqp busca un IT Support Agent para brindar soporte técnico a usuarios a través de teléfono, chat y correo, gestionando incidentes de hardware, software y dispositivos.

El/la candidata ideal tiene +1 año de experiencia, Inglés avanzado y capacidad para trabajar como primer punto de contacto, documentando soluciones y manteniendo la base de conocimientos para mejorar FCR.

Formación

• Bachillerato concluido.
• +1 año de experiencia en Help Desk o similar.
• Inglés avanzado indispensable para brindar soporte.
• Conocimientos en Windows y laptops, Office, hardware y móviles.
• Conocimientos básicos de networking y troubleshooting.
• Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios por teléfono, chat y correo.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y dispositivos.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets hasta resolución.
• Mantener documentación y base de conocimiento para FCR.
• Administrar accesos y privilegios siguiendo políticas SOX.
• Atender entre 20–30 tickets por día.

Conocimientos

Inglés avanzado

Soporte técnico

Resolución de problemas

Atención al cliente

Diagnóstico de problemas

Documentación

Educación

Bachillerato concluido

Herramientas

ServiceNow

Microsoft Office Suite

Windows OS

Help Desk software

Descripción del empleo

Human Quality - Hqp busca un IT Support Agent para brindar soporte técnico a usuarios a través de teléfono, chat y correo, gestionando incidentes de hardware, software y dispositivos.

El/la candidata ideal tiene +1 año de experiencia, Inglés avanzado y capacidad para trabajar como primer punto de contacto, documentando soluciones y manteniendo la base de conocimientos para mejorar FCR.