Remote Enterprise Support Engineer – Junior

Ericsson Gmbh

Xico

Remote

MXN 201,000 - 312,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Ericsson Gmbh busca un Customer Support Specialist remoto para apoyar a clientes en México y a nivel nacional. Buscamos persona con excelente comunicación, gran empatía y enfoque en resolver problemas, capaz de trabajar en un entorno virtual dinámico.

El rol es 100% remoto desde casa, con atención a clientes a través de chat, correo y redes sociales, y colaboración con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.

Qualifications

Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
Resolver problemas técnicos y de cuenta para satisfacción del cliente.
Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.

Responsibilities

Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
Participar activamente en iniciativas de mejora de procesos.

Skills

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Job description

El rol es 100% remoto desde casa, con atención a clientes a través de chat, correo y redes sociales, y colaboración con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.

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