Hybrid It & Erp Support Analyst | Mexico City

Hartree Partners Mexico; Xico; Remote; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Hartree Partners Mexico busca un Customer Support Specialist altamente motivado para trabajar 100% remoto, atendiendo a clientes a nivel nacional desde casa.

Serás el pilar de la experiencia del cliente, resolviendo consultas y incidencias, documentando todo en el CRM y colaborando con equipos internos para mejoras.

Se requieren habilidades de comunicación excepcionales en español, autonomía y proactividad para ofrecer soluciones rápidas y personalizadas.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.
• Dominio de herramientas de soporte en línea y CRM.
• Disponibilidad para trabajo a tiempo completo.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para actualizarse en productos y servicios.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Resolución de problemas

CRM

Trabajo remoto

Colaboración en equipo

Tools

CRM

Plataformas de chat

Job description

Customer Support Specialist

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación