Junior Enterprise Support Engineer — Networking & 5G

Ericsson Gmbh; Xico; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Ericsson Gmbh busca un Customer Support Specialist remoto para apoyar a clientes en México y a nivel nacional. Buscamos persona con excelente comunicación, gran empatía y enfoque en resolver problemas, capaz de trabajar en un entorno virtual dinámico.

El rol es 100% remoto desde casa, con atención a clientes a través de chat, correo y redes sociales, y colaboración con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.

Qualifications

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en iniciativas de mejora de procesos.

Skills

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Job description

• Ofertas de Junior Enterprise Support Engineer ...

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente