Remote Customer Support Specialist — Growth & Impact

Maxime Media Gmbh; Tlaquepaque; Hybrid; MXN 180,000 - 270,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Remoto 100%

Subsidio internet y equipo de oficina

Job summary

Maxime Media Gmbh, empresa líder, busca un Customer Support Specialist para trabajar 100% remoto desde casa, apoyando a clientes en todo México, con atención especial a Tlaquepaque, Jalisco. Buscamos persona proactiva, con gran vocación de servicio y excelentes habilidades de comunicación en español.

Serás el pilar de la experiencia del cliente: responder consultas por chat, email y redes, diagnosticar y resolver problemas de cuenta, y documentar cada interacción en el CRM.

Qualifications

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto.
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Autonomía

Trabajo remoto

Tools

CRM

Chat platforms

Job description

Maxime Media Gmbh, empresa líder, busca un Customer Support Specialist para trabajar 100% remoto desde casa, apoyando a clientes en todo México, con atención especial a Tlaquepaque, Jalisco. Buscamos persona proactiva, con gran vocación de servicio y excelentes habilidades de comunicación en español.

Serás el pilar de la experiencia del cliente: responder consultas por chat, email y redes, diagnosticar y resolver problemas de cuenta, y documentar cada interacción en el CRM.