Remote Customer Support Specialist - Client Experience Pro

The Estee Lauder Companies Inc.; Mérida; Remote; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

The Estee Lauder Companies Inc. busca un Customer Support Specialist remoto para apoyar a clientes en México. Se requiere experiencia en atención al cliente y capacidad para resolver incidencias técnicas desde casa, manteniendo comunicación clara en español y gestionando interacciones en CRM.

El rol es 100% remoto, con participación en formaciones virtuales y colaboración con equipos internos para optimizar procesos y la experiencia del cliente en un entorno digital.

Qualifications

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.

Skills

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Soporte técnico

Tools

CRM

Job description

The Estee Lauder Companies Inc. busca un Customer Support Specialist remoto para apoyar a clientes en México. Se requiere experiencia en atención al cliente y capacidad para resolver incidencias técnicas desde casa, manteniendo comunicación clara en español y gestionando interacciones en CRM.

El rol es 100% remoto, con participación en formaciones virtuales y colaboración con equipos internos para optimizar procesos y la experiencia del cliente en un entorno digital.